我們以「全員參與，客戶至上」為品質政策，以國際環保標準建立品質管理系統，確保產品優良品質。此外，我們每年亦鼓勵同仁積極參與國際研討會議，內容包含國外最新生產技術、污染防治技術與設備之發展等，獲取國內外市場資訊與行業發展方向，再回各廠與同仁分享，並透過全球八廠品保實驗室之技術交流，整合相關資源，將資源利用極大化。
國際中橡致力於滿足客戶需求，採用了組織化的品質管理流程，並實施「五階段品管模式」來詳細列舉各個階段的作業項目，這樣的做法有效保障了產品的品質一致性。通過這套「品質管理系統」，我們能確保各部門嚴格執行品質管理並對包裝法規的遵循情況進行檢核。對於需要特殊規格的產品，我們採用手動審查流程，需經品質保證主管、工廠經理、技術部經理及業務部經理的逐一審核批准，確保符合標準後才向客戶交付。這一系列措施確保了產品品質的穩定與可靠，並支持品質管理系統的持續改進和執行。為加強產品的控管以及提升客戶信任，每年亦有部分廠商到廠區進行第二方稽核，詳請見 2.4 客戶關係管理。各廠區取得產品品質管理之相關外部第三方檢測，如已通過 IATF 16949:2016 車用品質管理系統驗證及 ISO 9001:2015 品質管理系統驗證。
5 階段品管模式
品質管理相關驗證證書
品質管理系統流程
特殊發貨情形
另外，我們也以 PDCA 機制「計畫 (Plan)、執行 (Do)、查核 (Check)、行動 (Act)」，持續動態循環的檢視品質管理流程，並隨時調整和優化，追求更高的產品品質。當發生不合格品時，亦依照內部制定之不合格控制流程處理。
國際中橡為提升產品的安全性，亦自行檢驗產品各面向之品質，其中大中華地區林園先進廠的碳黑實驗室更通過台灣財團法人全國認證基金會 (Taiwan Accreditation Foundation, TAF) 評鑑，公告為TAF 認證實驗室；國際中橡集團產品自行檢驗細項如下：
- 原料油水分
- 原料油餾程和 BMCI
- 原料油瀝青含量
- 原料油硫氮含量
- 原料油 API 比重
- 原料瀝青質
- 原料微殘炭
- 原料黏度
- 加熱減量
- 碳黑結構 OAN/COAN
- 碳黑著色強度
- 碳黑 NSA 總表面積/STSA 外表面積
- 碳黑灰分
- 碳黑水洗飾餘物
- 碳黑 PH 值
- 碳黑揮發分
- 碳黑顆粒硬度
- 碳黑細粉含量/碳黑尺寸分布
- 碳黑甲苯脫色
- 300% 定伸應力
不合格品控制流程圖
為持續確保提供之產品均符合客戶的需求以及標準，國際中橡亦提供客戶對於產品品質的申訴管道，若有產品相關之申訴事件發生，則依循產品事件處理流程進行處理。
產品申訴事件處理流程
國際中橡所有生產製程皆遵照國際環保標準，將企業發展、ESG 責任與環境保護取得最好平衡，且為提升產品資訊的透明度，我們定期更新產品之物質安全資料表 (MSDS)，並主動提供產品安全特性、廢棄處理方式等產品安全資訊供客戶參考使用。國際中橡已進行法規評估之產品百分比為 100%，確定碳黑產品合規，皆已進行評估與確認。
物質安全資料表包含項目
| 化學品與廠商資料 | 滅火措施 | 物理及化學性質 | 廢棄處置方法 |
| 危害辨識資料 | 洩漏處理方法 | 安定性及反應性 | 運送資料 |
| 成份辨識資料 | 安全處置與儲存方法 | 毒性資料 | 法規資料 |
| 急救措施 | 暴露預防措施 | 生態資料 | 其他資訊 |
產品安全標示範例 國際中橡產品安全標示說明書
同時，配合各國運輸法規，配送產品前審慎辦理各類型運輸許可資格證，亦配合產品輸入國之法規要求，在產品外包裝上皆貼上批次／生產日期／品名／產地／安全性等法規要求之標示內容，避免客戶端及消費者發生誤用情事，提供安全且環保的產品資訊。2024 年國際中橡無違反任何產品的健康& 安全法規之情事。