國際中橡致力於提供客戶最好的服務，深信客戶服務是鞏固客戶滿意及忠誠度的關鍵。客戶的意見均經妥善記錄與管理，我們注重客戶隱私，針對任何諮詢、採購及商業行為資訊與紀錄，僅有業務部門可以知悉，不流向其他事業部門，同時向所有業務同仁定期宣導客戶資訊保密的觀念，2023 年國際中橡集團未收到客戶隱私被揭露的投訴。

國際中橡每年定期舉辦客戶滿意度調查，調查範圍涵蓋林園先進廠、馬鞍山廠與鞍山廠，每項評比滿分 10 分，目標值為 8.5 分，評比項目包含技術服務、產品品項、交期安排、銷售人員服務、總滿意度等五大面向進行評估，作為改善及督導之依據，透過了解市場趨勢及客戶需求所在，適時調整各項交易條件，提升公司整體獲利。2022 年國際中橡客戶滿意度調查問卷回覆總客戶數達 100%，2022 年林園先進廠平均滿意度 9.7 分，馬鞍山廠 9.2 分，鞍山廠 9.1 分，且自 2021 年起各評分項目均達設定之目標值以上，顯見客戶對於國際中橡產品及服務給予肯定。

2023 年國際中橡客戶滿意度調查結果如下：大中華地區平均滿意度 9.04 分；印度地區平均滿意度 9.4 分，大中華及印度地區客戶滿意度平均為 9.22 分，已近乎達成國際中橡所設定之目標，顯見客戶對於國際中橡產品及服務給予肯定。

國際中橡集團及營運據點地區客戶滿意度

作為下游客戶的原料供應者，國際中橡嚴格維持產品品質，扮演優良供應商角色，也相當重視客戶之健康與安全，因此我們也制訂客戶健康與安全相關的目標。2023 年國際級輪胎客戶到廠稽核，大中華地區廠區受到 8 家客戶；印度地區廠區受到 9 家客戶；美國地區廠區受到 6 家客戶進行實廠稽核，透過事前資料充分準備、積極改善客戶提出的稽核項目，評比結果皆通過客戶稽核。

2023 年客戶到廠現場稽核